CDA

Le terrain de vos études.

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Visites "Mystères"

A quoi servent-elles?

Mesurer le respect des engagements qualité
  • d'une entreprise
  • d'un point de vente
  • d'une enseigne
pour garantir à ses clients une qualité de service stable et régulière.

Déceler les défauts en toute neutralité et ainsi, de les corriger.

Qu'est-ce qu'un "Client Mystère"?

Un enquêteur qui se conduit comme un client "lambda" parmi d'autres.
Un observateur neutre se plaçant dans des conditions définies au préalable.

Il évolue de manière anonyme, en situation réelle pour vérifier la qualité de l'accueil et de la relation avec les clients.
Il observe tous les éléments demandés par le scénario de sa visite, par exemple : la qualité de l'accueil, des informations données, le dynamisme commercial, le service rendu, la propreté...

Après sa visite, le Client Mystère restitue ses ressentis et impressions en remplissant une "grille de conformité" ou "grille d'observation" pré-établie en fonction des standards de qualité que l'entreprise souhaite mesurer.

Notre expertise

CDA réalise en moyenne 25.000 visites et appels mystères par an
Transports
Automobile
Grande Distribution
Distribution spécialisée

Les Visites Mystères demandent une technique spécifique et une grande rigueur.

Chez CDA, nous faisons appel à des enquêteurs spécialisés qui sont avant tout des professionnels du recueil de l'information, rigoureux, et qui savent :
  • Rester discrets
  • Se préparer (en fonction du scenario prévu)
  • Etre attentifs à chaque détail

Les grilles d'observation sont saisies :
  • sur smartphone
  • sur internet