Une démarche qualité
très rigoureuse
CDA, de par son expérience, accorde une valeur fondamentale à la validité des enquêtes et à la fiabilité des études.
Ainsi, CDA s’inscrit dans une démarche qualité très rigoureuse basée sur le respect de la méthodologie et le contrôle des résultats.
Le système qualité implémenté chez CDA permet de standardiser les bonnes pratiques. Ainsi toutes les personnes de l’entreprise concourent à la satisfaction du client, de l’élaboration du devis jusqu’à la restitution des résultats.
Parce que CDA attache une importance primordiale à la qualité des études :
- nous avons mis en place un référentiel afin de garantir, de manière homogène, la fiabilité et la robustesse des informations ainsi que la maîtrise des budgets quels que soient les projets concernés
- nous sommes engagés depuis plusieurs années dans une démarche qualité et environnementale pour assurer à nos clients la réalisation d’études sur mesure
La base du système qualité CDA : Méthode, Maîtrise et Compétence.
CDA a atteint ses objectifs qualité l'an dernier :
Délais de livraison
Livrables produits dans les délais convenus
Contrôle
95% des questionnaires ont été contrôlés
Fidélité
60% de nos clients de l’an dernier travaillent avec nous cette année
Insertion
70% des enquêteurs sont concernés par le dispositif d’insertion
Une formation continue
La formation de tous nos collaborateurs est essentielle chez CDA.
Chacun suit, en interne, une formation continue,
- d’une part sur les nouvelles techniques de recueil de l’information et sur leur transmission,
- d’autre part sur les évolutions des relations humaines dans le management d’une équipe d’enquêteurs.
La formation suivie par les enquêteurs reprend les grands principes basiques de l’enseignement dispensé par l’Ecole d’enquêtes CDA.
Des briefings incontournables
Les briefings chez CDA sont tout aussi essentiels que la formation.
Lors du démarrage de chaque étude, un temps de briefing incompressible est programmé pour l’encadrement.
Au cours de ce briefing, les différentes équipes intervenant sur l’enquête sont passées en revue et les difficultés inhérentes à l’enquête elle-même sont analysées.
Un nouveau briefing se déroule ensuite pour les enquêteurs durant lequel le questionnaire est analysé, soit pour un passage en face à face, soit au téléphone. Les risques de dérapage et les erreurs possibles qui pourraient naître sont une nouvelle fois testés à cette occasion.
Tous nos clients participent aux briefings ce qui favorise une meilleure synergie entre eux et nos intervenants.
Des contrôles permanents
Des procédures de contrôle sont systématiquement mises en œuvre à tous les moments du déroulement de l’enquête pour garantir la fiabilité des études.
Ces contrôles peuvent être :
- Physiques
- Téléphoniques
- Informatiques
Ces méthodes de contrôle permettent non seulement à CDA de rapidement détecter les erreurs et d’en tirer des leçons pour réagir immédiatement, mais aussi d’alimenter la pédagogie et d’enrichir la formation des collaborateurs.
Tous ces contrôles sont intégrés au processus qualité dans le cadre de la certification ISO 9001:2015.
Société d’Etudes de Marché indépendante et généraliste créée en 1978.
Nous intervenons aussi bien auprès du grand public que de cibles spécifiques et réalisons des études « sur-mesure » menées avec Méthode, Maîtrise et Compétence.
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Copyright 2024 CDA.
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